Se os seus planos mudarem ou surgir uma situação inesperada, poderá ser necessário cancelar ou transferir a data da sua prova IELTS. Abaixo encontra-se a nossa Política de Cancelamento, Reembolso e Transferência. 

As informações desta página aplicam-se aos testes IELTS padrão. Se vai realizar um teste IELTS para UKVI, incluindo o IELTS para UKVI Life Skills, consulte a página da política de cancelamento e transferência do IELTS para UKVI. 

Cancelamento e reembolso do teste IELTS 

Pode cancelar a sua inscrição no teste IELTS a qualquer momento antes de realizar a prova através do portal do candidato. As condições de reembolso dependem do momento em que o cancelamento é solicitado e da existência de circunstâncias excecionais: 

Data do cancelamento 

Política de reembolso 

15 dias ou mais antes da data da prova. 

Reembolso de 75% do valor total da taxa do teste (taxa administrativa de 25%). 

Até 14 dias antes da data da prova. 

Não será concedido qualquer reembolso 

A legislação local pode garantir-lhe direitos mais favoráveis. Se a legislação de proteção ao consumidor do país onde efetuou a sua inscrição para o teste IELTS lhe conceder condições mais favoráveis para cancelamento e transferência, essa legislação prevalecerá. 

Exceções para candidatos 

Se estiver doente ou enfrentar uma emergência pessoal na data da sua prova, poderá ser necessário cancelar o seu teste. Nesse caso, pode solicitar uma análise por circunstâncias excecionais junto do seu centro de testes. Isso poderá permitir que o valor pago pelo teste seja transferido para uma data futura ou, em alguns casos, que seja solicitado um reembolso. 

Consideramos como circunstâncias excecionais:

  • experiência traumática
  • crise familiar
  • obrigação legal ou militar inevitável
  • condições médicas graves que impeçam a sua participação ou desempenho normal no dia da prova
  • falecimento de um familiar ou outras situações de grande dificuldade 
  • distúrbios civis ou condições climáticas extremas 

Pode solicitar a análise por circunstâncias excecionais antes da prova e até dois dias corridos após a data da prova, caso não tenha comparecido. Solicitações de análise especial não serão aceitas após a divulgação dos resultados. 

É necessário entrar em contato diretamente com o seu centro de testes e apresentar todas as informações que comprovem o seu direito à análise especial, juntamente com a documentação comprobatória. O seu centro de testes avaliará a sua solicitação e responderá no prazo de até sete dias úteis após o recebimento da documentação completa por escrito. 

Se o seu centro de testes aprovar a sua solicitação, receberá um reembolso ou poderá transferir a sua inscrição. Em alguns casos, poderá ser cobrada uma taxa administrativa. Tenha em atenção que o processamento dos reembolsos pode levar entre 4 e 6 semanas. 

Para solicitar uma análise por circunstâncias excecionais, entre em contacto com o seu Centro de Testes e envie um pedido de cancelamento juntamente com a documentação comprobatória. 

Exceções do Centro de Testes 

Em determinadas circunstâncias fora do controle do seu centro de testes, poderemos ter de cancelar a sua prova e transferi-la para uma data futura. Essas circunstâncias incluem, entre outras, condições climáticas extremas, desastres naturais, distúrbios civis, greves ou casos de força maior. 

Nessas situações, o seu centro de testes irá avisá-lo com a maior antecedência possível e oferecerá uma das seguintes opções: 

  • reembolso integral; ou 
  • transferência para uma futura data de prova que seja conveniente para si. 

Se a sua prova for cancelada ou adiada devido a outras circunstâncias, como falhas técnicas, problemas com o local de aplicação ou fatores ambientais, o seu centro de testes irá avisá-lo com a maior antecedência possível e oferecerá a opção de reembolso ou de transferência para uma futura data de prova. 

Transferência da data do teste IELTS 

Se já tiver reservado um teste IELTS e precisar alterar a data da sua prova, poderá transferir a sua inscrição para uma nova data. As condições de transferência dependem do momento em que a solicitação é feita: 

Data da solicitação de transferência 

Política de transferência 

15 dias ou mais antes da data da prova. 

Transferência gratuita. 

 

Entre 5 e 14 dias antes da data da prova. 

Transferência permitida. Será cobrada uma taxa administrativa de 25%. 

Menos de 5 dias antes da data da prova. 

Transferências não são permitidas. Qualquer solicitação de transferência será tratada como um cancelamento, e serão aplicadas as regras normais de reembolso. 

 

Para solicitar uma transferência, acesse o portal do candidato e siga as instruções na seção "Gerenciar minha inscrição".

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