A política de cancelamento e reembolso a seguir aplica-se para as modalidades de prova IELTS nos formatos IELTS regular em papel, IELTS no computador, IELTS Life Skills e IELTS for UKVI.
Por favor, visite nosso site Take IELTS para a política de cancelamento do IELTS Online.
A. Cancelamentos
Você pode cancelar a sua inscrição para o IELTS regular em papel, IELTS no computador, IELTS Life Skills e IELTS for UKVI, por meio de uma notificação enviada ao seu centro examinador. As condições de reembolso dependem de quando você realiza o cancelamento e se circunstâncias excepcionais se aplicam.
Para solicitar o reembolso de um exame IELTS Academic e General Training: Acesse seu Portal do Candidato. Em seguida, clique em "date of the exame", depois em “date & location”. Por fim, clique em “I want to change this booking” e clique no item “request cancellation”.
Para solicitações de reembolso IELTS for UKVI e Life Skills preencha o formulário abaixo, mantendo o formato original em excel.
Se o seu exame IELTS está agendado para ser realizado nas cidades de Belém, Belo Horizonte, Boa vista, Curitiba, Florianópolis, Londrina, Manaus ou Porto Alegre entre em contato direto com o seu centro examinador.
1.1 Mais de 15 dias antes do teste (o dia do teste não é contado):
Se você cancelar a sua inscrição no IELTS com 15 dias de antecedência ou mais da data da realização da prova, receberá um reembolso de 75% do valor total da taxa de inscrição.
1.2 Entre 3 e 14 dias antes do teste (o dia do teste não é contado):
Se você cancelar sua inscrição no teste IELTS com antecedência de 14 dias, e mais de 3 dias antes do teste (o dia do teste não é contado), você receberá um reembolso de 50% da taxa total do teste.
1.3 Nos 3 dias anteriores ao teste (o dia do teste não é contado):
Se você cancelar a sua inscrição no IELTS nos 3 dias corridos anteriores à realização da prova, não haverá reembolso.
1.4 No dia do teste ou após a realização do mesmo:
Se você cancelar a sua inscrição no IELTS no dia do teste ou depois de ele ser realizado, não haverá reembolso.
2. EXCEÇÕES PARA O CANDIDATO
Você pode apresentar casos excepcionais para o seu centro examinador antes da realização da prova ou até cinco dias úteis depois da data de realização, se você tiver faltado no exame. O seu centro examinador terá um prazo de sete dias úteis para fornecer uma resposta, após receber seu caso por escrito. O caso será avaliado pelo centro examinador para a aplicação de exceções.
Todos os casos excepcionais e as evidências coletadas devem ser recebidas pelo centro examinador em, no máximo, cinco dias úteis após a data agendada para a realização do exame.
Se o seu centro de testes aprovar o seu caso, receberá um reembolso total, menos uma taxa de administração, equivalente a 25%.
Se o seu centro examinador não aprovar o caso, os termos indicados na seção 1 serão aplicados.
Definimos circunstâncias excepcionais como:
- Condições médicas graves que o impedem de comparecer ou de ter um desempenho normal no dia do exame; sendo que tais condições requerem uma comprovação, por meio de um atestado médico de um médico qualificado;
- Evidências de luto, trauma ou outras formas de dificuldades significativas;
- Serviço militar.
3. EXCEÇÕES PARA O CENTRO EXAMINADOR
Em certas circunstâncias e condições que fogem do controle do centro examinador, há a possibilidade de o exame ser cancelado. Estas circunstâncias incluem, por exemplo, condições meteorológicas extremas, desastres naturais, distúrbios civis, entre outros.
Nessas condições, o centro examinador vai notificá-lo com o máximo de antecedência possível, dando-lhe algumas opções:
- Um reembolso total, ou
- Uma transferência para uma data de exame futura que seja conveniente para você.
Nos casos em que o centro examinador cancelar um exame por circunstâncias sob seu controle, além de um reembolso total ou transferência para outra data, você poderá se candidatar a uma compensação pelas despesas incorridas. Sua elegibilidade será avaliada como uma reivindicação razoável ou não pelo centro examinador e qualquer compensação será concedida dependendo das seguintes condições:
- O centro de teste avaliará se a decisão de cancelar está dentro ou fora de seu controle.
- Qualquer compensação concedida será limitada apenas às despesas de viagem e acomodação e que são:
- incorridas diretamente como resultado do planejamento de sua participação no dia do exame;
- comprovadas por recibos de pagamentos;
- comprovação de que as despesas de viagem e/ou acomodação não são recuperáveis via fornecedor;
- comparadas com as taxas razoáveis de mercado para as despesas em questão (isso será realizado pelo centro examinador).
- Se você viajar mais do que o percurso do local de aplicação do exame mais próximo do seu local de residência habitual, então o centro examinador não irá considerar a sua reivindicação razoável.
B. Transferências
Você pode solicitar uma única alteração da data do seu exame IELTS, se estiver dentro dos seguintes prazos, horários (conforme aplicável):
• Mais de 14 dias antes do exame e mais de três dias antes da data da primeira seção a ser avaliada do seu exame IELTS:
Se estiver dentro deste prazo até à data do seu exame (excluindo o dia da primeira componente a avaliar), pode fazê-lo por um acréscimo de 25% do valor pago pelo exame.
Você deve selecionar uma nova data de teste - se e quando disponível - dentro de três meses a partir da data do teste original. Se você deseja alterar a data do teste para uma data posterior a três meses após a data do teste inicial, trataremos a alteração da data como um cancelamento.
Você pode solicitar a alteração da data do seu teste IELTS apenas uma vez.
• Dentro de 14 e três dias antes da data da primeira seção do seu teste IELTS:
Se estiver dentro deste prazo até à data do seu exame (excluindo o dia da primeira componente a avaliar), pode fazê-lo por um acréscimo de 50% do valor pago pelo exame.
Você deve selecionar uma nova data de teste - se e quando disponível - dentro de três meses a partir da data do teste original. Se você deseja alterar a data do teste para uma data posterior a três meses após a data do teste inicial, trataremos a alteração da data como um cancelamento.
Você pode solicitar a alteração da data do seu teste IELTS apenas uma vez.
• Até 3 dias antes do exame:
Qualquer solicitação de alteração de data feita dentro de 3 dias da data do exame será considerada um cancelamento. Consulte a seção A. Cancelamento de seu exame IELTS nesta mesma página para as condições que serão aplicadas neste caso.
Notas
i. O seu centro examinador é o responsável pela emissão de reembolsos e pela organização das transferências.
ii. Segundo o item 2 da seção A, o centro examinador é o responsável por decisões relacionadas às reivindicações dos candidatos relativas às circunstâncias excepcionais.
iii. De acordo com o item 3 da seção A, o centro examinador é o responsável por decisões relacionadas à compensação, incluindo a respectiva elegibilidade e os montantes concedidos.
iv. Se a legislação local de defesa do consumidor do país onde se inscreveu para fazer o IELTS previr direitos de cancelamento e transferência mais favoráveis ao candidato do que os direitos acima referidos, será aplicável a lei local de proteção do consumidor.